令和３年度秋期午前Ⅰ 問２３についての考察と解法 - IPA（情報技術者試験）の午前対策

テーマ：業務プロセスの改善活動

正解はこちら

解答：ウ

[基礎知識・用語のまとめ]

KGI(Key Goal Indicator:重要目標達成指標)・・・経営目標を達成したことを示す定量的な数値目標のことです。

CSF(Critical Success Factor:主要成功要因)・・・KGIの実現のために必要となる主な要因のことを指します。

KPI(Key Performance Indicator:重要業績達成指標)・・・CSFの達成度を示す定量的な数値目標を指します。

MBO(Management by Objecitives:目標による管理)・・・担当者ごとに自身の業務上の目標を設定し、達成に向けての業務推進や進捗管理を行う活動を言います。

物流業務における業務プロセスの改善活動に関して、空欄a～空欄cに対応する目標の設定例を抽象化し、活動内容を読み取ります。

空欄a・・・最終的な目標を決めます（KGI）

空欄ｂ・・・目標達成に必要となる主な要因を抽出します（CSF）

空欄c・・・CSFの達成度を示す定量的な数値目標を決定します（KPI）

空欄cに対応する「在庫7日以内、誤出荷率3%以内」がKPIに該当します。したがって、「ウ」が正解の選択肢になります。

他の選択肢は以下の通りです。

ア→CSFはKGI達成のための主要な要因であるため、「在庫の削減、誤出荷の削減」の空欄bが該当します。

イ→KGIは経営目標達成を示す定量的な数値目標であるため、「10%の物流コストの削減」の空欄aが該当します。

エ→MBOは業務推進や進捗管理に関する活動であるため、業務プロセスの改善活動には直接関係しません。

KPIはKGIを達成するための指標であるが、「KGIは何ですか」と聞くと、「KGIじゃないKPIだ」と答える人がいた、、、らしい。

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