テーマ：問題管理プロセスの目的
正解はこちら
解答：イ
[この問題が言いたいことを一言でいうと]
サービスマネジメントの問題管理のプロセスを選択せよ。
[基礎知識・用語のまとめ]
サービスマネジメントシステム要求事項・・・JIS Q 20000-01:2020にて記述されており、「8.6.3問題管理」では以下のような記載があります。
a) 記録し，分類する。
b) 優先度付けをする。
c) 必要であれば，エスカレーションする。
d) 可能であれば，解決する。
e) 終了する。
[注目点]
他の選択肢からの消去法でも導出が可能です。
ア：インシデント管理の説明です。
ウ：サービス継続管理の説明です。
エ：変更管理の説明です。
[解法]
知識問題。正解は「イ」となります。
[参考]
JIS Q の「Q」は管理部門を表すコードのである、、、らしい。
利用させていただきました素材へのリンク
うさちゃこちゃんねる様 https://www.youtube.com/channel/UCQcDdg4W6r5OfcB1JTcpABw
ここまで読んでくれてありがとう！！
感謝！
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